A enquanto os processos representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-los, as atividades representam uma composição lógica desses processos.
B o primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um que já existe é criar um entendimento comum do estado presente “TO BE” do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse conhecimento é alcançado através da análise de processos.
C as medições de fora para dentro, a partir da perspectiva das operações internas, visam responder a pergunta “Estamos fazendo certo as coisas?” e são colocadas em prática com o objetivo de garantir que tanto as necessidades quanto as expectativas dos clientes sejam atendidas.
D as medições de dentro para fora, a partir da perspectiva do cliente, visam responder a pergunta “Estamos fazendo a coisa certa?” e são colocadas em prática com o objetivo de medir a eficiência dos processos.
E handoffspodem resultar em desconexões de processos, uma vez que representam pontos em que uma informação ou trabalho passa de uma função para outra. Um número dehandoffsbaixo reduz a vulnerabilidade a desconexões.