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#2185453

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

  • segundo nível solucionador.
  • primeiro nível direcionador.
  • segundo nível especializado.
  • primeiro nível solucionador.
  • terceiro nível direcionador.
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