A equipe de Analistas de uma Prefeitura Municipal implementou um novo sistema de gerenciamento eletrônico de documentos
para melhorar a eficiência dos processos internos e a transparência no atendimento ao cidadão. Após a implementação, foi identificado que várias unidades administrativas utilizavam padrões diferentes para nomear e arquivar os documentos, dificultando o
acesso às informações e ao controle centralizado. Com base no COBIT 2019, a ação alinhada aos princípios de governança e
gestão para resolver o problema identificado é
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