A Conjunto de crenças, tradições, conhecimentos e práticas que moldam atitudes e comportamentos dentro da organização.
B Estrutura fixa criada para controlar horários e produtividade, determinando como cada funcionário deve agir diariamente.
C Modelo operacional focado apenas em metas financeiras, que orienta todas as decisões da empresa.
D Registro de símbolos decorativos usados para transmitir a identidade visual da empresa aos visitantes
E Técnica de treinamento que padroniza respostas dos colaboradores para situações específicas do atendimento.