Usualmente conflito é definido como um tipo de
divergência, desentendimento ou incoerência que
envolve opções incompatíveis. Ele tende a deixar os
envolvidos estressados e chega a provocar problemas
de saúde, dependendo da sua extensão. Os conflitos
não resolvidos tendem a causar problemas às
organizações. o que não é diferente na administração
pública. Conflitos prejudicam a eficácia e a eficiência,
princípios básicos da gestão pública contemporânea.
Dessa forma, uma gestão de conflitos eficaz deve
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