A ancorar a mudança a partir do patamar de estabilidade atingido quando finalizada a etapa precedente, buscando a padronização do novo normal.
B realizar um diagnóstico dos fatores internos e externos favoráveis e desfavoráveis ao processo de mudança e que se dá na etapa de descongelamento.
C dissolver grupos resistentes à mudança e formar novos núcleos que sejam indutores e disseminadores das novas ideias.
D estabelecer os novos comportamentos, a partir da introdução de um novo “molde” do que se deseja em termos de mudança.
E desfazer as crenças e percepções arraigadas que impedem ou dificultam o processo de mudança.