Um órgão público está em processo de elaboração de gráficos de
controle de qualidade para o tempo que os servidores dispensam
no atendimento ao público, a fim de melhorar a qualidade dos
serviços prestados. Foi selecionado um grupo de quatro
servidores e o serviço que prestaram ao público foi observado
uma vez por dia, por três dias. O tempo de atendimento em
minutos foi registrado como apresentado a seguir.
A constante A2 para o gráfico de controle
, para o tamanho da
amostra, é 0,73.
Na situação descrita, os limites de controle inferior e superior para o gráfico
, considerando-se as amostras dos três dias são,
respectivamente:
A constante A2 para o gráfico de controle
, para o tamanho da
amostra, é 0,73. Na situação descrita, os limites de controle inferior e superior para o gráfico
, considerando-se as amostras dos três dias são,
respectivamente: 
