A alta administração incorpora os valores e práticas de qualidade em seu dia a dia.
B empresa deve dar especial atenção às necessidades e desejos do consumidor, para tornar o índice de satisfação de seus clientes igual ou melhor do que aquele de seus concorrentes.
C empresa não precisa trabalhar em conjunto com seus fornecedores na busca pela qualidade de seus bens ou serviços.
D implementação da qualidade pressupõe o treinamento dos funcionários em técnicas de qualidade.
E sistema de qualidade da organização busca resultados concretos.