A alocação de capacidade de um Call Center depende da carga do
sistema, cuja medida é Erlang. Para um sistema de telefonia em
que a taxa de chegadas é de 100 Chamadas Por Hora - CPH, e
cada chamada necessita de 15 minutos de serviço, o volume do
tráfego, em Erlang, em um dia com 10 horas de trabalho, é
igual a:
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