Uma forma de entender a qualidade é identificar as dimensões
em produtos, ou seja, o conjunto de aspectos de desempenho
valorizados pelo cliente, nas quais a organização
focalizará os seus esforços. Entretanto, sabe-se que é
muito difícil otimizar todas as dimensões ao mesmo tempo,
pois várias delas têm trade-offs negativos. São dimensões
da qualidade nos produtos:
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