Com o objetivo de melhorar seu padrão de qualidade, uma
organização toma a decisão de implantar os seguintes sistemas: CRM (Customer Relationship Management - Sistemas
de Gestão do Relacionamento com o Cliente), BI (Business
Inteligence - Sistemas de Inteligência de Negócio) e um ERP
(Enterprise Resource Planning - Sistema de Gestão dos Recursos Empresariais).
Assinale a opção que mostra a correspondência correta entre
o fator crítico de sucesso almejado e o sistema implantado.
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