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De acordo com Kaplan e Norton, durante o processo de planejamento estratégico, deve-se trabalhar o mapa estratégico, que

  • representa as relações de causa e efeito entre os componentes da estratégia de uma empresa.
  • representa a missão, ou seja, a razão de ser da empresa.
  • representa os valores, ou seja, princípios que pautam a atuação da empresa.
  • representa o negócio, ou seja, o ramo de atuação da empresa.
  • representa a visão de futuro, ou seja, os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um determinado período de tempo.
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