A a coisa tem de ser “pra valer”: implantação de sistemas “práticos”, como elaborada “jogada de marketing”, não percebida pelos gerentes e trabalhadores; a partir daí vem o crédito no sistema, na direção e na empresa.
B qualquer sistema, plano ou programa é operado por máquinas: se as pessoas detêm o conhecimento dos segredos da sua profissão, se sabem pouco o que e para que estão fazendo, qualquer tentativa de programa será um exercício exotérico.
C duas filosofias devem nortear qualquer programa da qualidade: “fazer bem feito na primeira vez” (autocontrole) e “prevenção de falhas”.
D a certificação ISO 9000 pode sempre ser decorrência de tentativas e sempre ter uma meta.
E para o treinamento das equipes, modernização das máquinas, racionalização dos processos e organização dos programas, investimentos são dispensáveis.