A decidir sobre a necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade.
B estabelecer e manter relações com os fornecedores que atendam aos requisitos de qualidade e possam contribuir com a melhoria contínua.
C prover informações sobre se o sistema de qualidade está conforme com os requisitos da própria organização.
D aumentar a satisfação dos clientes internos e externos.
E estruturar e incentivar a criação de programas específicos, visando à formação e requalificação de mão de obra, em todos os níveis.