A A abordagem do paciente deve sempre ser feita utilizando-se termos íntimos como “vovô”, “querida” ou “coração”, pois, assim, a relação é facilitada.
B O toque é uma das formas de comunicação mais importantes que o profissional pode adotar para expressar afeição, apoio emocional e encorajamento.
C Informações de natureza particular reveladas ao profissional devem ser totalmente compartilhadas com outros profissionais e familiares para garantir a clareza nas relações.
D Os profissionais devem impor seus valores e tomar as decisões de cuidado no lugar daqueles pacientes incapazes de se comunicar verbalmente.
E Nas unidades de emergência e no centro cirúrgico, devido às características de atendimento nesses setores, a cortesia deve ficar em segundo plano.