Um funcionário de determinado banco é o responsável
pelo guichê de caixa da agência onde exerce suas funções. Com a transformação do banco em digital, ele é
transferido para outras funções, mas percebe que, apesar
disso, vários clientes ainda buscam o atendimento no guichê de caixa.
Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, a digitalização dos serviços bancários acarreta a
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