As normas que regulamentam o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por
telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal,
não admitem a transferência da ligação, nos casos de reclamação e cancelamento de
serviço, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções.
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