A instituição de Serviços de Informação ao Cidadão com autonomia administrativa.
B realização de Conferências trienais para aprovação e gestão do serviço público.
C participação nos órgãos de gestão das concessionárias de serviços públicos.
D criação de ouvidoria com indicação de ouvidor externo pela sociedade civil.
E implementação de conselhos de usuários como órgão consultivo.