A Cada passo da jornada deve ser detalhado ao máximo. Se quisermos compreender em profundidade cada passo do usuário na execução da tarefa, o detalhamento deve chegar ao nível máximo.
B Devemos estar sempre atentos para que jamais misturemos as funcionalidades dos produtos em desenvolvimento com as jornadas dos usuários. Dessa forma, sem colocar as funcionalidades nas jornadas, conseguimos garantir o surgimento de novas ideias e inovações.
C É comum que alguns dos passos da jornada do usuário representem diferentes pontos de contato com o produto, caracterizando a interação da pessoa com ele.
D Um importante norte para a construção de jornadas dos usuários é ter em mente seus objetivos e necessidades. Nesse sentido, uma jornada bem construída só é possível com a documentação em vídeo da interação real do usuário. É por isso que a construção de jornadas costuma encarecer o processo dedesign.