A A imagem do sistema inclui os manuais de instruções e a documentação.
B Idealmente, o modelo do usuário e o modelo dodesignsão opostos e antagônicos.
C O modelo dodesignrepresenta como os usuários imaginam que odesigndeve ser.
D O modelo do usuário representa como a equipe dedesignconstrói arquétipos de usuários a partir das personas.