A A aplicação dos mapas de empatia tem grande utilidade no processo de identificação de personas para um projeto.
B A construção de um mapa de empatia é um processo que se constrói única e exclusivamente por meio de entrevistas com usuários.
C A melhor forma de termos um mapa de empatia verdadeiro e fidedigno é distribuir mapas em branco para os usuários e pedir para que eles mesmos preencham com as informações.
D O mapa de empatia deve ser construído ao início do processo e não deve ser alterado. Qualquer alteração nele implica o reinício do processo de design, pois todas as decisões de design dependem do que está ali.