A coleta de dados demográficos para o entendimento das necessidades e dos desejos do cliente.
B falta de uma cultura organizacional centrada no cliente e de líderes que estimulem essa cultura e a disseminem.
C personalização e a customização de soluções mediante gatilhos de incentivo na primeira compra, para que o consumidor queira fornecer seus dados de cadastro.
D cocriação de valor com os clientes, para criar serviços ou experiências que ofereçam valor adicional.
E medição da satisfação e da fidelização do cliente, com o intuito de destacar áreas que necessitam de melhorias.