A às representações mentais e convicções que os clientes formam sobre uma organização.
B aos vários atributos e juízos que os clientes relacionam a uma organização.
C ao conjunto de expressões dos valores, estratégias, produtos, serviços e ações que caracterizam uma organização.
D à coerência e à coesão das imagens formadas pelos seus clientes.
E às estratégias de posicionamento dos produtos e serviços de uma organização junto aos seus clientes.