A estabelecer contato direto com o internauta que reclama da instituição assessorada.
B se apresentar para o internauta como representante oficial da instituição, pois essa função é privativa do presidente da companhia.
C monitorar o que formadores de opinião postam na rede, pois, quando há problemas, o canal mais usado é o “fale conosco” dositeinstitucional.
D oferecer outros canais de comunicação para o internauta, pois as ações devem acontecer unicamente no ambiente em que as reclamações surgiram.
E debater com o internauta na rede em tempo real, buscando desqualificar suas reclamações e enaltecer os pontos positivos da instituição.