A deve prometer uma solução rápida para os problemas advindos com a crise e, posteriormente, criar condições para resolvê-los.
B não deve demonstrar empatia, porque o requerente não estará em condições de acreditar que a organização entende o seu ponto de vista sobre o problema apresentado.
C cometerá erro se assumir a responsabilidade pelo evento. Ele deverá estar com argumentos preparados para provar que a adversidade é consequência de fatos externos.
D deve evitar a comunicação de todas as más notícias de uma só vez, para criar expectativas positivas sobre a solução da crise.
E deve desculpar-se e solucionar todas as demandas de seu público com responsabilidade e argumentos concretos.