Segundo Zémor, a comunicação __________ tem cinco categorias de acordo com sua missão: a obrigação das instituições públicas em comunicar com seu público; estabelecer a relação e o diálogo de forma a executar o papel que cabe às instituições públicas; promover cada um dos serviços oferecidos pelo poder público; tornar conhecidas as instituições e realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.
O termo que completa essa afirmação é:
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