A no uso de tecnologias de informação e comunicação no atendimento pessoal para acesso às bases de dadoson-line.
B na utilização de mídias sociais para divulgação, informação e comunicação de notícias da biblioteca para os usuários.
C no oferecimento de um canal de contato via Internet para os usuários, porchatem tempo real ou por e-mails e formulários eletrônicos.
D nos serviços dee-commercepara acesso à informação e aos materiais bibliográficoson-lineassinados pelas bibliotecas.
E nos serviços oferecidos pelos sistemas automatizados que integram redes de bibliotecas para empréstimo e intercâmbio.