A arbitrar, continuamente, a qualidade dos serviços, evitando sua obsolescência.
B conquistar clientes, através de serviços de alerta de informação a ser demandada.
C fidelizar clientes, de modo duradouro, possibilitando mútua satisfação de objetivos.
D focalizar na geração contínua de novos produtos justificando sua própria existência.
E priorizar o serviço de referência, delineando metas realistas de eficiência e eficácia.