A da abordagem factual para tomada de decisão propugna que as decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
B do foco no cliente vê a organização e seus fornecedores como interdependentes.
C da melhoria contínua visa identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema.
D da liderança defende que pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização.
E da abordagem de processo baseia-se no estabelecimento de unidade de propósito e do rumo da organização por parte de seus líderes.