A ao caráter de intangibilidade, que pode ser caracterizado no serviço virtual pelo fato de a utilização ser livre para todos, a qualquer instante e em qualquer lugar e o tempo de resposta é imediato.
B ao serviço de referência virtual que constitui, falando propriamente, uma ferramenta da Web 2.0, com muitas possibilidades de interação oferecidas.
C às bases de perguntas/respostas em linha, que são muitas vezes “anonimizadas”, isto é, o usuário deve antecipadamente registrar-se com um pseudônimo para apresentar sua questão.
D ao serviço de referência virtual que nem sempre consegue ser personalizado, diferente do serviço presencial que possui características de um serviço “artesanal”, trabalho sob medida para o usuário.