Grogan (1995), e muitos autores atuais, traçam
uma sequência lógica de oito etapas encadeadas que
constituem o processo normal de referência:
1. o problema.
2. a necessidade de informação.
3. a questão inicial.
4. a questão negociada.
5. a estratégia de busca.
6. o processo de busca.
7. a resposta.
Assinale a alternativa que indica corretamente a
oitava etapa nesse processo.
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