A Criação de significado, Construção do conhecimento e Tomada de decisão.
B Socialização tácita, Externalização pública, Combinação seletiva e Internalização prioritária.
C Iniciação, Seleção qualitativa, Exploração da informação, Formulação do conhecimento, Coleta de evidências e Apresentação de resultados.
D Necessidade de inovação, Busca de oportunidades e Uso do conhecimento.
E Planejamento do processo, Execução da pesquisa, Verificação de resultados e Alteração de condutas.