A reconhecer as principais características dos serviços, como condicionantes ao exercício da gestão e à qualidade percebida pelos usuários.
B centrar a atenção sobre o aspecto humano da organização, nem sempre observado no processo de decisão.
C priorizar o papel da estrutura organizacional como esquema formal ou normativo que a organização segue na atribuição de autoridade, responsabilidades e distribuição de tarefas.
D submeter a atuação de bibliotecas e serviços de informação aos mesmos princípios que dirigem a atividade da totalidade do aparelho estatal.
E conceber o funcionamento holístico, dinâmico e adaptativo das unidades de informação.