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Quanto à abordagem metodológica, a avaliação de serviços pode ser

  • mista ou pluralista, que alia a força demonstrativa da abordagem qualitativa com interação propiciada pela abordagem quantitativa.
  • quantitativa, com ênfase nos agentes e nos processos.
  • qualitativa, que permite a inferência para outros contextos.
  • qualitativa, que permite generalização pela representatividade.
  • quantitativa, que utiliza metodologias baseadas na estatística e na experimentação controlada.
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