A a crescente padronização de procedimentos administrativos, com ênfase na adoção da automação.
B o excesso de trâmites burocráticos para a adoção de medidas consideradas como prioritárias.
C a resistência de funcionários mais antigos quanto a mudanças em suas práticas de trabalho.
D a falta de registro sistemático de dados sobre o desempenho da unidade de informação.
E o aumento de exigências por parte dos clientes da unidade de informação.