A levantamento das necessidades informacionais, com base em técnicas de pesquisa de campo.
B definição de logísticas apropriadas no tratamento das necessidades de informação dos usuários.
C estabelecimento de critérios para a preservação e conservação dos materiais bibliográficos.
D desenvolvimento de medidas administrativas para propiciar a utilização dos documentos.
E processo de determinar o valor ou o grau de sucesso na realização de um objetivo predeterminado.