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#1810055

Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.

  • DAC – Distribuidor automático de chamadas
  • HMM – Hora de maior movimento
  • URA – Unidade de resposta auditável
  • TMA – Tempo médio de atendimento
  • TME – Tempo médio de espera
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