A Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.
B Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.
C Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.
D Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.
E Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.