A Seja breve e não ultrapasse 3 minutos para se comunicar, após isso realize a interrupção do contato, pois tempo é dinheiro.
B Avalie quem está do outro lado da linha, pratique a escuta passiva e astuta.
C Ao atender ao telefone, seja simpático, sem perder o profissionalismo.
D Ao atender ao telefone, faça uso da linguagem informal.
E Em caso de muitas dúvidas, direcione a ligação para o atendimento completo via sítio da internet, o atendimento deve ser sempre rápido.