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#3102747

A tolerância é essencial no atendimento ao público, particularmente em serviços governamentais onde a diversidade de interações é grande. Qual é o papel da tolerância na melhoria do atendimento ao público?

  • Encoraja a aceitação indiscriminada de todas as formas de comportamento dos clientes, independentemente de sua adequação.
  • Leva a um relaxamento das normas de atendimento, comprometendo a qualidade do serviço.
  • Permite flexibilizar excessivamente as políticas de atendimento, às vezes em detrimento dos procedimentos padrão.
  • Contribui para um ambiente mais inclusivo e respeitoso, facilitando a aceitação de feedback e críticas construtivas.
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