A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada
pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as
questões dos clientes, mas também supera suas expectativas.
Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas,
podemos considerar princípios básicos do atendimento
telefônico:
I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.
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