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Qualidade do Serviço

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#2564204
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço
2020 FCC AL-AP
Auxiliar Legislativo Auxiliar de Transportes

A qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresentados cinco conceitos que traduzem as dimensões dessa percepção; na coluna II, a definição dos conceitos:

Apresenta, correta e respectivamente, a correlação entre o sensor ou dispositivo e a funcionalidade:

  • 1-c; 2-d; 3-a; 4-b; 5-e.
  • 1-a; 2-b; 3-e; 4-c; 5-d.
  • 1-e; 2-c; 3-d; 4-b; 5-a.
  • 1-d; 2-a; 3-c; 4-e; 5-b.
  • 1-d; 2-c; 3-b; 4-e; 5-a.
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