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#2352494

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

  • interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.
  • fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.
  • demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.
  • evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.
  • pedir ao filho para que atue como mediador da situação.
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