A falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.
B ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.
C procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.
D identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.
E direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.