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Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

  • manter a ligação em “mudo” durante o processo de contato com o ramal desejado.
  • manter o som do atendimento ativo para que o interlocutor não pense que a linha foi interrompida.
  • pedir para aguardar, sendo desnecessário indicar os procedimentos adotados.
  • falar com o destinatário da ligação junto com o cidadão, de modo a facilitar a exposição do problema.
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