A realizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.
B fornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.
C ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.
D tentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.
E retornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.