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#3150389

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?

  • Falar rispidamente somente seu nome.
  • Falar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”
  • Falar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.
  • Perguntar grosseiramente quem é.
  • Falar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?”
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