O atendimento telefônico é uma atividade essencial
realizada pelo recepcionista, representando a instituição
perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e
organizada. Considerando os procedimentos adequados
de atendimento telefônico institucional, analise as
afirmativas abaixo:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
