A O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.
B No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.
C No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.
D As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.
E Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.