A Falar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.
B Escutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.
C Manter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.
D Utilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.
E Iniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.